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國網湖南電力:為人民美好生活充滿電、蓄滿能

紅網時刻通訊員 覃君松 陳舸 長沙報道

電網連萬家,一頭連著黨心,一頭連著民心。第二批主題教育全面開展以來,國網湖南電力立足行業特性,堅持問題導向,以人民群眾盼什么就抓什么、什么弱就強什么的務實之舉,打通惠民服務“最后一百米”,為三湘大地賦能、為美好生活充電。

建強電網,為美好生活筑基

10月的一個清晨,湖南衡陽靈官鎮棗園村的生態農業電子商務公司里,前來拉貨的車輛絡繹不絕,一片繁忙景象。在強勁電力的支撐下,該村農業種植養殖產業蓬勃發展,綜合休閑度假中心正孕育而生。新一輪農村電網升級改造,讓這個多年的貧困村舊貌換新顏,煥發出新的生機與活力。

“出米真順暢,再不用大半夜打米了!”感受到新一輪電網改造后帶來的便捷,湖南邵陽塘田市鎮雙井村村民周述貴笑得合不攏嘴。之前由于村里部分變壓器容量不夠,再加上低壓線路老化嚴重,村民家里的部分大功率家電成了擺設,讓周述貴一度莫名地惆悵!艾F在好了,碾米機轉得飛快,停擺的電器也用上了,我家也進入了真正的電器化時代!”在周述貴的眼里,這一切離不開電網的重裝改造。

當初心與民心深深相融,電網與人民緊緊相連,農村電力就越發充沛,城市色彩就愈發光亮。

“根據《長沙電網供電能力提升三年行動計劃》……數據15000000000用科學計數法表示為?”這道價值“150億”的題目出現在2019年長沙中考數學試卷中,而這題是“以每年6月30日為節點、用三年時間解決長沙地區電力供需矛盾”的鮮活縮影,是用電力驅動長沙經濟發展和改善民生的鮮明注腳,背后是責任的重量、人民的分量。

初心如炬強電網,使命在肩耀三湘。如果說“630攻堅”是點亮星城,那么湖南電網建設“三年行動計劃”則電耀三湘。

“電網結構薄弱,電力缺口增大”,是過去湖南電網發展過程中的長痛,成為制約人民美好生活發展的重要因素。痛定思痛、負重攀登,該公司站在人民立場、百年大計的高度克服重重困難,積極爭取上級政策,以1008億元史上電網投資之最,啟動湖南電網建設“三年行動計劃”,推動全省供電能力接近翻一番。

歷史總是在特殊的年份賦予事物特殊的含義。時針指向當下,當民生工程和主題教育不期而遇,人民性與實踐性的高度契合更激發出無窮的實踐偉力。

“發揮黨建引領優勢,將電網建設‘三年行動計劃’推進質效作為檢驗‘不忘初心、牢記使命’主題教育成效的重要窗口!备骷夵h組織將主題教育與電網建設深度融合,廣大黨員干部經風雨、戰酷暑、斗嚴寒,從夏到秋、由秋入冬,一鼓作氣、接續奮斗。

以急行軍之姿與12個地市密集簽署合作協議、爭取支撐政策,加快推進國家電網公司與省政府戰略合作協議落地;

以攻城拔寨之勢連續兩年打贏“630攻堅”戰,長沙電網整體供電能力已達到800萬千瓦、供電能力提升26%,第三年在建項目正有力推進;

以銳不可當之勁推動500千伏瀏陽變、220千伏九華北變等重點工程投產,持續提速112個縣、3397個村的新一輪農村電網升級改造;

以點亮心燈之情在教育扶貧中貢獻國網智慧和力量,加大定向委培供電服務職工招生力度,兩年來共招錄581名貧困地區和貧困家庭考生;

……

在駛向美好生活彼岸的航程中,電力澎湃、動力十足!

優質服務,為美好生活升溫

“沒想到,我們家的電表這么快就裝好了,而且沒收一分錢,又快又好,我很滿意!”在國網益陽供電公司工作人員上門走訪時,湖南益陽衡龍橋鎮馬龍壩村村民張駕云不禁豎起大拇指,由衷為電力服務點“贊”!斑@速度,讓人不可置信!”看著墻上嶄新的電表,張駕云的嘴巴驚成了“O”形,因為在此之前,他曾聽說辦好手續至少需要3個工作日。與張駕云一同嘗到零上門、零審批、零投資“三零”服務待遇的還有益陽市1650戶用戶,供電公司共為他們節約辦電成本123萬余元。

湖南懷化碧桂園迦南美地置業有限公司對于“電力服務”的評價更是贊不絕口。自一、二期工程用電申報以來,國網懷化供電公司考慮到客戶企業工程送電任務時間節點的特殊要求,主動精簡辦電流程,縮短辦電時長,深入施工現場技術指導,確保了工程均在時間節點前順利供電!安粌H效率和成本出乎意料,服務態度和質量更是讓人舒心”。碧桂園項目總經理劉濤對省力、省錢、省時“三省”辦電服務夸贊有加。

“六面錦旗印初心”,10月23日《人民日報》客戶端更新的一篇報道,在岳陽的各個微信群里紛紛轉發。伴隨主題教育的深入展開,國網岳陽供電公司加快改進提升供電服務水平的步伐,腳步已遍及岳陽各個縣區。在岳陽縣,中鐵電氣化局為感謝高效專業的電力全程服務,送來了“服務企業盡職盡責,攜手共建蒙華鐵路”的錦旗;在平江,平益高速公路第四合同段項目部感謝加快供電改造進度,送來了“為民排憂情深似海,為民辦事關懷備至”的錦旗;在湘陰,風順船舶有限公司感謝出謀劃策用上了綠色電,送來了“工作熱情,服務周到”的錦旗……一面面錦旗閃爍著榮耀的光芒,更印證著為民的初心。

讓流程更優、成本更低、民心更暖。國網湖南電力始終把人民群眾最關心的事放在心上,主題教育期間更是針對高低壓業擴報裝、電價政策執行、投訴處理閉環、低電壓及頻繁停電等問題進行深入整改提升,在全省范圍內加快推進“三零”“三省”服務,全面提升為民服務質效。目前,高、低壓客戶辦電流程由8個、5個壓減至4個和3個,平均節電時長壓減30%;供電服務滿意度保持在98.5%以上,客戶電力獲得感顯著提升。

人民電業為人民,人民電業人民愛。減的是流程,增的是為民服務的效率;降的是成本,升的人民群眾的獲得感!

創新引領,為美好生活提質

服務人民美好生活,不僅要在解決難題上不放過,也要在創造價值上下功夫。

主題教育中,要把“問題清單”轉變為“服務清單”,重要的一步就是沉下去聽、請上來提、敞開門收。該公司基層黨組織結合調查研究,聚焦優化營商環境,從“上下內外”四個視角全面征求客戶、企業、政府等各方意見建議1.2萬余條。

梳理調研情況,一條主線尤為清晰!俺讼M鉀Q服務難題之外,各個層級對以更高水平提升服務質量的呼聲尤為強烈!背銎嬉恢碌恼{研結果,引人深思、促人觸動、催人奮進。

民有所呼,我有所應。服務的水平如何提升?

“以滿足各層級需求為導向,直擊客戶‘痛點’,積極為客戶創造價值,讓客戶切實感受到泛在電力物聯網建設帶來的新體驗、新變化!眹W湖南電力總經理、黨委副書記李生權一語中的。在國家電網公司“三型兩網”戰略的指引下,該公司厚植大數據建設先發優勢,結合主題教育大力推進泛在物聯網建設,以技術革新讓電力“動腦”,不斷拓展為民服務的深度和廣度。

“我通過手機小程序‘下單’,供電服務人員接沒接單,離我家還有多遠,一目了然!焙祥L沙芙蓉區五里牌社區居民張陽春通過“快快來電”小程序,享受到了便捷的供電服務。

“快快來電”既有APP又有小程序,是國網長沙供電公司在主題教育期間提升為民服務質效的一項落地成果。平臺受理派單后,臺區用電經理10分鐘內就能與客戶取得,大大提升了用戶用電體驗。

“真沒想到會這么快、這么方便,現在的供電服務真是太人性化了!”11月21日,中國鐵路股份有限公司長沙市分公司的業務員向緒寧在長沙芙蓉區的長島路供電服務站發出由衷贊嘆。

在辦理低壓非居民新裝業務時,營業廳的前臺服務人員指導他通過“掌上電力”APP進行申報與提交,他的用電申請實時傳送到了供電服務指揮平臺上。從平臺受理到派單到網格服務站,繼而再根據客戶的用電地址指定具體的臺區用電經理,所有流程下來不超過2個小時。

一系列數字化產品的應用,讓長沙“獲得電力”指標提升明顯。

家里的電器耗電多少,數據清晰明了;高速公路有覆冰、暴雨災害,也能預測預警;只要輸入企業名稱關鍵詞,就能一鍵傳送企業用電數據……11月30日,“泛在電力物聯網——互聯更廣,服務更優”新聞發布會在長沙召開,湖南省智慧能源綜合服務平臺在長沙正式上線。作為該公司能效生態圈建設的重要一環,該平臺將為用能用戶提供設備代運維和能效評估服務,為發電用戶提供檢修計劃和清潔能源預測服務,為政府提供電力信息查詢服務。

創新的腳步正越走越快,服務的大門正越開越寬,幸福的笑臉正越來越甜!

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